智能路由

来自国信呼叫中心wiki
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主要功能

     1、不同时间段的语音导航,具体设置方法请参考:分时间段语音导航
2、不同呼入通道的语音导航,具体设置方法请参考:分线路语音导航
3、非工作时间段拒绝来电、转值班手机、转值班分机;具体设置方法请参考:外线来电坐席分机无应答,系统将外线来电转指定手机号码

界面介绍

      Zhinengluyoujiemianzhanshi.jpg
【分机号码】: 1000 — 已设置导航音,使用语音网关
分组号 — 未设置导航音,使用语音网关
网络大号 — 由国信提供的网络大号账号
【是否启用】:启用 / 停用
【业务类型】:分时语音菜单(IVR):不同时间段的语音导航音
直接拒绝:外线来电,系统直接拒绝,系统主动挂机
放音拒绝:外线来电,系统给来电播放音文件(1遍),系统主动挂机
无条件前转:外线来电,不经过导航音,系统直接将来电转到“目标分机/手机号/分组/固话”
转语音邮箱:外线来电,系统主动放音,直接将来电转到语音邮箱
无应答转语音邮箱:外线来电,分机无应答,系统将来电转到语音邮箱
无应答前转:外线来电,分机无应答,系统将来电转到“目标分机/手机号/分组/固话”
注:以上分机无应答接听时长默认设置为3声振铃即15秒,时间可按需配置
【周期类型】:每天重复/每周重复/每月重复/指定时间
每天重复 【开始时间】:设置详细时间段 注:每日00:00:00~23:59:59为一个时间段
【结束时间】:设置详细时间段
每周重复 【开始时间】:选择—星期日/星期一/星期二/星期三/星期四/星期五/星期六
【结束时间】:选择—星期日/星期一/星期二/星期三/星期四/星期五/星期六
【开始时间】:设置详细时间段
【结束时间】:设置详细时间段
每月重复 【开始时间】:选择—1/2/3/4/5/6/7/8/9/10******/25/26/27/28/29/30/31
【结束时间】:选择—星期日/星期一/星期二/星期三/星期四/星期五/星期六