服务评价

来自国信呼叫中心wiki
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【服务评价】
主要是用于与外线通话的服务评价,分机之间没有服务评价 注:须已开启服务评价方(坐席)先挂机
服务评价演示视频:http://www.telcrm.cn/serviceCallCenter_video_judge.htm
【服务评价主要作用】
监督坐席服务质量,提升坐席对客户服务的满意度
【服务评价类别】
来电/呼入挂机评价;去电/呼出/外呼挂机评价
【服务评价结果】
系统默认评价:按键1 → 很满意; 按键2 → 满意; 按键3 → 不满意; 不按键 → 放弃
【服务评价 — 开启方法】   请参考服务评价开启方法
【服务评价 — 操作流程】   请参考服务评价-操作流程
【服务评价 — 审核】  请参考服务评价-审核
【服务评价 — 查询及统计】 请参考服务评价-查询及统计
【服务评价 — 导出】   请参考服务评价-导出
【服务评价 差评短信 — 使用流程】
→ 已开启“差评服务短信”
→ 客户对当前坐席服务不满意,按键3 — 给出差评服务结果;
→ 主管手机马上收到“差评短信”,第一时间了解情况;
→ 主管马上找到“不满意”服务评价通话日志,收听当前通话录音,分析处理问题
→ 主管根据处理结果,再联系客户
【开启差评服务短信方法】 请参考服务评价-开启差评短信