来电与话务分组

来自国信呼叫中心wiki
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  【分机分组】
根据坐席的不同类别,进行坐席分类分组
分组编号一般为:300*
  【分机分组作用】
将来电需求细化,坐席业务精细化,有的放矢的高效工作
 【分机与分组关系图】
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  【分机分组类别】
同振组 — 来电响铃模式:
来电后,分组内所有分机同时响铃
顺振组 — 来电响铃模式:
来电后,分组内所有分机按照顺序响铃
如第一次响铃是801,第二次响铃802,第三次响铃803******
智能话务分配组 —来电响铃模式
来电后,分组内所有分机话务量的平均分配,优先转给来电少的坐席
支持新增
代答组 — 来电后,分组内分机无人接听,分组内其他分机
支持新增
聊天组 — 坐席助手之间可以进行文字交流
支持新增
 【默认开启分组】
分组名称 分组编号 应用性
同振组 3002 智能路由、语音导航 支持新增
轮询组(顺振) 3003 智能路由、语音导航 支持新增
智能话务分配组 智能路由、语音导航 支持新增
代答组 3001 智能路由、语音导航
总机 1000 无需配,系统用
出群网关组 3000 无需配,系统用
客服讨论分组 3004 无需配,系统用
短信通道分组 5000 无需配,系统用
 【编辑分组】
呼叫中心配置平台管理 → 电话管理 → 分机分组管理 →
新建分组 → 点击“新建”(代答组、同振组、轮询组)
删除分组 → 选定分组,点击“删除”;
编辑分组 → 选定分组,点击“编辑”
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 【编辑分组内分机】
呼叫中心配置平台管理 → 电话管理 → 分机分组管理 → 选择需编辑的分组 → 分机号码 →
增加分机 — 输入需增加的分机号码,点击“添加分组成员”;
减少分机 — 直接点击删除即可
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