短信使用方法

来自国信呼叫中心wiki
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  【开通发送短信功能】
1. 配置界面 → 启动短信发送功能
配置界面 → 对接设置 → 开通短信服务 → 短信开关 → 选择“启动”→ 提交
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公司名称:留空白 / 您公司名称 / 国信名称
公司电话:留空白 / 您公司电话 / 国信电话
联系人手机:留空白 / 您公司联系人手机 / 国信联系人
短信签名:发送短信的签名,建议此为必填项
短信密码(国信提供):GOIP网关无需填写
短信开关:选择启动(启动 / 停止)
   2. 坐席助手 → 开通手动发送短信权限
配置平台 → 助手管理 → 电话助手管理 → 编辑坐席权限 →
业务权限选择“短信发送权限”→ 提交 即开通本坐席发送短信的权限
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 【自动发送短信设置】
呼叫中心配置平台 → 助手管理 → 短信业务设置 → 选择”启动” → 提交
1. 来电短信回执 — 短信回执
2. 外呼短信发送 — 短信回执
3. 未接来电短信回执 — 短信回执
4. IVR转外线来电 — 短信通知
5. 差评短信 — 短信通知主管
6. 短信追评 — 追评差评 — 短信通知主管
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 【手动发送短信流程】
1. 选定发出号码
助手手动单发:短信中心 → 输入对方手机号 → 点击“添加”→ 选定发出号码
助手快捷单发:右键—选择“发送短信”→ 选定发出号码
(注:通话记录/公有客户资料/私有客户资料已存在的联系人)
助手快捷按组群发:公有资料/私有资料 → 选定分组名称 → 右键 → 选定发出号码
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发给正常的手机号码:发送成功(开机 / 关机 / 停机 / 不存在)
发送场景描述:
助手联系人,如仅存有固定号码,不支持发送短信
如存有固定号码+2个手机号码,支持给其此2个手机号码发送短信
如存有5手机号码,支持给其此5个手机号码发送短信
2. 编辑短信内容
根据您的需求编辑需要发送短信的内容 → 点击“发送”
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短信条数:短信内容自动分成的发送条数(主要用于发送产生的费用作参考)
单条剩余字数:单条还可以输入的字符数量
字数:已编辑短信内容的总字数
3. 查看短信发送结果
短信中心 → 已发短信 → 查看“发送结果”
发送成功 / 发送失败
   【短信参考】
短信字数:运营商的系统设置是一条短信为140个字符,转换成汉字就是70个汉字
如您编写的短信超过140个字符(70个汉字),那么系统会自动分成几条发送出去
手机短信:编写的量一般都有200~400个汉字之间,这只是让我们编写的时候方便,
而发送的时候还是按着系统的设置70个汉字/条来发送
   【查询短信发送记录】
坐席助手 → 短信中心 → 已发短信 →
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  【短信回复】
24小时内,客户回复的短信:发送给发出短信的坐席
超过24小时,客户回复的短信:发送给所有坐席
   【短信号码黑名单】
坐席助手 → 黑名单 → 新增 → 输入手机号码 → 禁止发送短信给此号码 → 选择“是” → 输入备注 → 确定,系统将不再给此手机号码发送短信
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