语音导航基本设置—助手

来自国信呼叫中心wiki
跳转至: 导航搜索
 第一步:准备录制好的“音文件”(格式及要求可以参考: 音文件要求
 第二步:设置企业总机为“坐席助手配置语音导航”(可以参考:企业总机设置
 第三步:开通坐席助手配置“维护语音菜单权限”
配置管理平台 → 助手管理 → 电话助手管理 → 指定助手编辑权限(如:802)→ 选择“维护语音菜单权限”→ 提交
Zhushoukaiqiweihuyuyincaidanquanxianweihu.jpg
 第四步:坐席助手配置“基本语音导航”
坐席助手 → 语音菜单 → 设置详细语音菜单
【按键交互】: “本地上传”用于上传音文件,来电播放的音文件
“0 1 2 3 4 5 6 7 8 9”用于转下层语音菜单/转分机/转分组v “*”一般情况表示“返回上一层”
“oth”其他设置
“放音重复次数”一般设置为3,即循环播报3次
其他的一般无需变动
【转话】:用于将来电分配给指定的分机 / 分组 / 固定号码 / 手机号码
【留言】:当客户按下对应的数字键后,来电将会转到留言状态
【挂机】:当客户按下对应的数字键后,系统会挂断当前的通话。
【删除】:删除无需的已配置项目
【保存】:保存当前语音导航配置
【退出】:退出配置语音导航管理界面
例:Zhushoushezhiyuyindaohangxinjian.jpg
Zhushoushezhiyuyindaohangpeizhi.jpg
Zhushoushezhiyuyindaohangqiyong.jpg
 第五步:确认语音导航设置成功