配置管理平台 基本安装指导

来自国信呼叫中心wiki
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  安装视频教程:http://www.telcrm.cn/video_tutorial_setup.htm
 1. 【基本准备】
参照硬件组网图连接相关硬件;
服 务 器 — 关闭杀毒软件;关闭防火墙等;
查询独立固定IP地址(记录:如192.168.1.86);
下载呼叫中心系统文件,到D盘(默认存放位置);
后备箱插上加密锁
语音网关 — 查询IP地址(记录:如192.168.1.60)
S口出线分机接出的电话机,话机按##
 2. 【服务器下载“呼叫中心”系统文件安装包】
系统文件名称一般为“TCMCallCenter3.8.***”,默认存在服务器桌面,有以下三种路径获取
路径一: 光盘文件;
Xtanwenjian.jpg
路径二: 网址下载;
下载链接,联系国信坐席索要
路径三: QQ文件传输(文件比较大,不推荐);
 3. 【服务器安装“呼叫中心”系统文件】
→ 选定已下载的文件,点击右键“以管理员权限运行”
→ 单击“Next” → 保存位置变更为D(默认存于D盘) → 单击“Next”
Xtazbuzou1.jpg
→ 单击“Next” → 单击“Install”
Xtazbuzou2.jpg
→ 系统自动安装状态,不作任何变动 → 单击“Finish”
Xtazbuzou3.jpg
→ 系统自动运行状态,不作任何变动 → 自动跳出呼叫中心配置界面 → 登录(无需输入密码)
Xtazbuzou4.jpg
 4. 【呼叫中心配置界面查看“证书设置”】
→ 基础设置 → 证书设置 → 出现“加密锁编号:*********(正式版)”:表示为正常(加密锁已正常使用)/否则需再次检查加密锁是否正常插入,USB接口是否正常
Jianchazssz.jpg
 5. 【呼叫中心配置界面查看“系统告警”】
→ 基础设置 → 系统告警 → 查看是否有异常出现(刚启动会反映稍慢,点击刷新)
Chakanxtjg.jpg
 6. 【呼叫中心配置界面自动配置分机等】
→ 电话管理 → 分机管理 → 自动配置 → 提交
Zdpzfenji.jpg
 7. 【语音网关配置服务器IP地址】
语音网关基本配置 → SIP → 注册服务器 输入“192.168.1.86:5080”→ 提交(注:如语音网关未配置好,则需全部配置,请参考* 语音网关配置指导(2S2O)语音网关配置指导(4S4O及以上)
Wgpzip.jpg
语音网关重启 → 语音网关基本配置 → 系统工具 → 软件重启
Wgxtcq.jpg
 8. 【呼叫中心配置界面查看配置分机是否成功注册】
呼叫中心配置界面 → 电话管理 → 分机管理 → 点击“查询”(刷新功能)
连接成功 — 号码“20**、8**”,状态显示绿色“在线”
连接失败 — 号码“20**、8**”,状态显示灰色“离线”,多试几次点击“查询”
Jcfjzhuangtai.jpg
注:语音网关首次启动/重启需要2分钟左右的时间
呼叫中心首次启动/重启需要2分钟左右的时间
至此,以上连接状态显示绿色“在线”,基本配置完成
 注:安装完毕,放置在桌面的“TCMCallCenter3.8.***”安装包即可删除