场景示意
OA 与协同办公软件
让流程提醒多一个电话入口待办超时、重要通知或紧急协同需要电话提醒时，可由 OA 流程触发语音通知，并按约定接口接收通知结果。
业务触发在 OA，通知结果回到 OA。
集成场景
你的软件，适合从哪个电话场景开始？
从客户沟通、流程提醒到服务工单，把电话动作接入已有业务，再让处理结果回到原系统。
场景示意
CRM 与客户服务软件
在客户页面完成电话沟通从客户资料页点击拨号，来电时定位客户信息，通话结束后关联记录与录音，让沟通信息进入已有客户档案。
业务界面保留，电话能力接入。
场景示意
工单与行业应用软件
让电话服务接上行业流程围绕物业报修、设备售后、服务预约与满意度回访，将电话接入、通知和结果回写接到工单及行业业务中。
从一次电话，衔接到后续业务处理。
具体触发规则、字段映射和流程行为，需结合你的业务系统接口确认。
集成演示
电话接进来，业务留在你的系统里
从业务页面发起电话，接收通话事件，再把记录与结果关联到客户或工单。先验证一条完整流程，再逐步扩展。
演示场景
交互流程演示，使用模拟数据，不会拨打真实电话。
- 点击拨号从客户、订单或工单页面发起电话，关联当前业务标记。
- 来电弹屏将来电信息交给业务系统，用于查询并展示客户与相关业务。
- 通话状态接收振铃、接听、挂机等事件，更新业务页面中的通话状态。
- 记录与录音查询通话记录与录音信息，按项目规则关联到客户或工单。
- 网页电话与通话控制按项目需要集成网页分机、转接及其他坐席操作。
- 语音通知与 AI 扩展按场景增加电话通知、回访、信息采集、转写与质检能力。
软件商合作
按你的产品与项目，选择合作方式
可以从一个电话功能的集成开始，也可以围绕产品品牌和客户项目，进一步讨论交付范围与协作方式。
接口集成
适合：已有 OA、CRM、工单或行业应用的软件团队。
保留现有业务界面与流程，通过接口接入拨号、弹屏、通话状态、记录和录音等能力。
沟通重点：接口范围、业务字段、坐席与线路、测试环境。
OEM 贴牌
适合：希望以自身产品品牌向客户交付的软件厂商。
围绕系统名称、Logo、登录页和界面品牌呈现，讨论适合你产品的贴牌交付方式。
你的品牌登录
品牌替换示意，非真实客户界面沟通重点：品牌替换范围、版本功能、授权与维护约定。
项目协作
适合：已有客户需求，需要共同评估和落地电话能力的团队。
结合客户的业务系统、线路和部署环境，协同梳理需求、接口联调与交付工作。
沟通重点：项目边界、实施分工、验收内容和后续支持。
先把接口、交付和责任说清楚
合作方重点负责
- 行业软件、客户业务流程与业务界面
- 业务数据、字段口径和相关系统接口
- 面向客户的项目方案与交付协调
国信重点提供
- 电话接入与呼叫中心能力
- 电话事件、记录和结果的接口支持
- 部署评估、电话侧联调及技术协作
具体客户沟通、品牌使用、项目交付及维护责任，以双方确认的合作方案为准。
部署交付
把客户现场的条件，一起纳入集成评估
接口之外，电话线路、坐席终端、服务器环境和运维要求，也会影响项目落地。先确认这些条件，再制定适合的接入方案。
本地私有化
结合客户自有服务器、网络与数据管理要求，评估本地部署和业务系统对接方式。
云端部署
结合云服务器、线路接入和网络条件，评估集中部署及远程使用方式。
信创环境适配
依据项目要求的操作系统、数据库及硬件环境，核对已有适配范围与需要验证的项目。
部署评估清单
- 现有线路
- 坐席终端
- 操作系统
- 数据库
- 网络与访问要求
- 容灾及运维要求
接入流程
从一个明确场景，开始验证合作
先确定要接入的业务，再验证电话流程和数据关联，逐步形成项目交付方案。
- 01
确认业务与环境
说明软件类型、客户场景、电话需求和部署条件，明确首个验证目标。
- 02
梳理接口与测试条件
确认业务字段、通话事件、记录关联方式，以及测试所需的线路和坐席条件。
- 03
联调一条完整流程
验证电话发起或接入、业务页面响应、记录生成与结果回写。
- 04
确认交付与支持范围
结合验证结果，确定授权、部署、上线验收与后续维护安排。
所需时间取决于接口范围、客户环境和项目复杂度，评估后再确认计划。
常见问题
开始合作前，你可能想确认这些问题
必须使用 TelCRM 自带的 CRM 或业务界面吗？
可以围绕你的现有 OA、CRM 或行业系统进行接口集成。客户资料、工单和业务流程仍由原系统承载，电话能力及相关数据按项目要求接入。
只接点击拨号、来电弹屏和录音，可以吗？
可以从基础电话场景开始评估。先确定需要的接口与部署条件，AI 回访、转写和质检等能力可根据后续需求另行讨论。
能否以我们的品牌交付？
可以讨论 OEM 贴牌合作。系统名称、Logo、登录页及界面品牌呈现等具体替换范围，需要结合产品版本和交付方案确认。
我们需要自己开发哪些部分？
通常需要在业务系统中完成相关页面操作、业务数据查询、字段映射及结果处理；电话侧能力和接口联调由双方协作完成。具体工作量以接口清单和分工为准。
可以使用客户现有的号码、线路和服务器吗？
需要根据现有线路类型、接入方式、坐席设备和服务器环境进行评估。提供现场资料后，可以一起确认适合的对接方式与需要调整的条件。
合作如何收费，测试需要哪些条件？
需要结合功能范围、授权配置、部署方式、OEM 要求和技术服务内容形成方案。测试开放范围、环境及有效期，也在需求确认时一并说明。
终端客户沟通和售后由谁负责？
可以按项目约定双方的商务沟通、实施、培训和维护责任。合作前建议明确客户接口人、问题流转方式和技术支持范围。
现在没有完整需求，也能先看接口吗？
可以先浏览公开开发者文档，了解点击呼叫、来电事件、通话记录等能力。确定一个想验证的场景后，再申请集成评估。
合作申请
把你准备接入的电话场景，告诉我们
无论是为现有产品增加一个电话功能，还是交付一个客户项目，都可以先从接口与部署评估开始。
- 你在做哪类软件？
- 最想先接入哪项电话能力？
- 是否已有客户项目或部署环境？
也可以直接电话沟通029-6871-4058
先查看 API 文档 申请集成测试与合作评估
请留下软件类型和联系方式，便于沟通接入范围与测试条件。