电话 AI 能力底座

会问答、会填单、会回访的电话语音机器人

面向 OA、工单、CRM 和行业软件开发公司，把电话 AI 接入现有业务系统，支持知识库问答、智能填单、回访外呼、Webhook 回写、私有化部署和离线语音能力。

电话语音机器人-在线体验
免费咨询029-6871-4058支持售前评估、部署选型、接口对接咨询
Bot Flow Console实时运行
电话语音机器人流程设计器界面
流程设计器
知识库问答、智能填单、回访外呼统一编排客户来电/批量外呼 → 意图识别 → Webhook 回写
热门知识点TOP10
质检置信度可追踪
转人工策略可配置
12345 回访满意度与异常原因已回写工单
智能填单地址、数量、时间自动收集
20年
通信系统与呼叫中心研发经验
多部署
云端、私有化、离线语音和本地模型适配
开放对接
OA、工单、CRM、行业系统、API 和 Webhook
7-30天
按场景完成上线评估和部署
场景闭环

先看你的行业系统，电话机器人负责把电话流程跑通

适合有渠道项目的第三方软件公司，把来电咨询、自动填单、批量回访和结果回写接入现有系统。

政务民生

12345 智能回访

针对已办结工单自动外呼，采集满意度、异常原因和需人工跟进标记。

机器人收集
满意度、问题是否解决、异常原因
接口调用
读取办结工单名单和回访规则
结果回写
满意度、异常标签、需跟进状态
垂直行业

送水机器人接单派单

客户来电后自动识别订水意图，多轮收集订单字段并创建派单。

机器人收集
地址、桶数、期望配送时间
接口调用
查询客户档案、价格和配送区域
结果回写
订单、派单任务、备注信息
出行服务

智能语音电话叫车

通过电话完成叫车信息收集，适合老年人服务热线和本地出行平台。

机器人收集
出发地、目的地、人数、用车时间
接口调用
调用调度系统和车辆状态接口
结果回写
叫车单、确认状态、失败原因
体验电召叫车
政策咨询

社保政策解答

通过知识库、多问法和答案拆分承接高频咨询，复杂问题转人工。

机器人收集
咨询主题、地区、身份类型
接口调用
匹配知识库分类和标准答案
结果回写
咨询记录、低置信度问题、转人工原因
业务链路

从客户来电到业务系统回写，形成一条可追踪电话闭环

机器人不是替换你的业务系统，而是把电话入口、语音交互、数据桥和运营检视接到同一条流程里。

01

接入电话

客户来电或批量外呼任务进入机器人，支持热线、回访、通知等入口。

02

识别意图

通过语义识别匹配知识库意图或填单流程，支持冲突意图排除。

03

问答/填单

知识库回答问题，或通过多轮对话收集工单、订单和回访要素。

04

数据桥交互

智联数据桥调用业务系统接口，处理请求参数、响应数据和中间变量。

05

结果回写

挂断后通过 Webhook 通知业务系统，提交回访、订单、派单或咨询结果。

06

运营检视

历史对话、话务统计、热点 TOP10、置信度和未解决问题进入看板。

国信提供的是电话 AI 和语音交互能力通过接口和 Webhook 嵌入 OA、工单、CRM、政务民生和垂直行业系统。
能力分层

把知识库、流程、接口、检视和模型能力分层交付

业务人员维护问答和流程，技术团队控制接口和部署边界，运营人员根据话务检视持续优化。

业务维护

业务配置层

让业务人员维护知识点、问法、答案和多轮流程，减少每个项目都重新开发。

  • 知识库导入导出、新增修改删除和查询
  • 两级分类、多问法、标准答案和答案拆分
  • 系统意图：转人工、重说、挂断、闲聊
  • 拖拽式流程编排、智能填单、流程导入导出
业务对接

系统集成层

把机器人和已有 OA、工单、CRM、会员、ERP 或行业系统做双向数据交互。

  • 智联数据桥配置请求参数和响应数据
  • Webhook 轮询、挂断通知和结果回写
  • 变量管理保存客户信息和接口中间数据
  • 实体提取提示词随流程脚本迁移
持续优化

运营检视层

上线后通过训练、测试、历史对话和质检结果持续优化知识库与流程。

  • 一键模型训练，通常 10-20 分钟
  • 会话测试验证不同问法和流程跳转
  • 历史对话保存语音与文本交互记录
  • 话务统计、热点 TOP10、话务检视和质检置信度
底层引擎

AI 与语音引擎层

按网络、隐私、安全和成本要求选择在线或本地语音与大模型能力。

  • ASR 支持阿里、讯飞在线识别和本地离线识别
  • TTS 支持阿里、讯飞在线合成和本地中文离线 TTS
  • 支持千问、DeepSeek 等主流大模型
  • 兼容 OLLAMA 和 OPENAI 标准接口
坐席辅助能力：话务员语音输入

坐席按住快捷键复述客户关键信息，系统实时 ASR 转文字并通过标准接口返回业务系统，用于工单字段或备注自动填充。

集成部署

把电话 AI 接进你的业务系统，而不是重建一套系统

支持 API、Webhook、智联数据桥、在线或离线 ASR/TTS、大模型兼容接口和私有化部署，按客户网络与数据安全要求选型。

开放接口

客户资料同步、任务名单导入、通话结果回写、录音和文本记录同步。

Webhook 回写

挂断通知、回访结果、填单字段、异常意图和转人工状态可推送。

在线或离线语音

ASR、TTS 可按客户网络、安全和私有化要求选择在线或本地能力。

模型兼容

支持在线模型、本地模型、OPENAI 兼容接口和 OLLAMA 接入。

部署路径

支持云端、私有化、内网、离线语音和本地模型组合部署。

交付背书

先评估场景和接口，再给出可上线的电话机器人方案

第三方软件公司通常已有客户、流程和行业系统，国信配合完成电话能力、语音引擎、部署边界和接口回写评估。

通信系统研发经验

长期服务呼叫中心、CTI、外呼、录音、质检和 CRM 跟进场景。

售前场景梳理

先评估客户现有系统、电话流程、接口条件和部署环境。

接口对接协助

围绕数据桥、Webhook、变量和回写字段协助第三方软件公司落地。

上线后持续优化

基于话务检视、低置信度问题和热点知识点持续调整知识库与流程。

下一步

先评估你的电话机器人接入场景

告诉我们现有系统、接口条件、部署环境和电话业务场景，售前工程师协助评估接入方式。

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