呼叫中心
智能化
营销协同
01
来电进入 CTI
线路、IVR、排队和路由由 CTI 统一处理，保障电话资源稳定接入。
面向软件公司和行业系统开发商
给你的业务系统接入完整电话能力
国信呼叫中心 CTI 作为通信中间件，通过 HTTP、WebSocket、WebRTC 和话务控制接口， 帮 CRM、工单、热线、物业燃气、通知回访等系统快速接入接打、弹屏、录音、转接、统计和语音通知能力。
免费咨询029-6871-4058支持售前评估、部署选型、接口对接咨询
Integration Flow业务系统 -> 国信 CTI -> 电话线路与坐席
01业务系统CRM / 工单 / 行业平台
02国信 CTIHTTP 控制 + WebSocket 事件
03线路与坐席IMS / SIP / 数字中继 / WebRTC
incoming.call
来电号码 / 坐席分机 / 振铃状态agent.dial
点击呼叫 / 号码隐藏 / 业务标记record.ready
通话记录 / 录音地址 / 服务评价2类
HTTP / WebSocket 事件推送60+
常用 CTI 接口能力4类
线路接入方式适配多端
IP 电话 / 固话 / 耳麦 / WebRTC集成链路
电话底层交给 CTI，你的系统继续承载业务流程
从来电接入到通话资产回写，软件开发商只需要围绕接口和事件完成业务集成。
02
事件推送业务系统
HTTP 或 WebSocket 推送号码、坐席、振铃、接听、挂机和排队状态。
03
坐席在业务系统操作
点击呼叫、示忙示闲、转接、三方通话和监听监管都嵌入原系统。
04
通话资产回写
通话记录、录音地址、服务评价和绩效统计沉淀到客户业务数据里。
坐席不用切换系统，开发商不用自研电话底层线路、并发、路由、安全和容灾由 CTI 承担，业务系统通过接口完成客户服务闭环。
接口能力
覆盖来电、外呼、控制、录音、统计和 IVR 联动
把高频电话能力收敛为开发团队可评估、可联调、可上线的接口边界。
Guoxin CTI Middleware呼叫中心能力中间层
HTTP 控制
WebSocket 事件
录音记录
IVR 联动
统计监管
HTTP 负责控制动作，WebSocket 负责实时事件，记录和录音接口负责资产回写， IVR 联动负责自助查询与动态路由。
嵌入式能力
WebRTC 坐席和 TTS 通知，直接进入你的软件产品
对开发商而言，终端体验和通知触达同样需要接口化。网页分机降低安装成本，语音通知接口覆盖提醒、催办、回访和按键收集。
WebRTC 网页分机
坐席只登录业务系统，浏览器内自动注册分机，接入耳麦即可接打电话，不需要额外安装软电话或独立客户端。
TTS 电话语音通知
业务系统通过 API 发起单次通知或批量外呼，播放动态文本语音，支持按键收集、播放后挂机或转人工。
开发集成场景
让软件厂商快速找到自己的接入方式
不同业务系统关注的电话能力不同，页面按软件产品形态组织场景，而不是按传统呼叫中心功能堆叠。
服务器环境
本地物理服务器、云服务器、私有化部署环境
操作系统
Linux Ubuntu、Windows、银河麒麟
数据库
SQLite、MySQL、达梦、瀚高
线路接入
数字中继 30B+D、IMS、SIP、模拟固话
坐席终端
IP 电话机、电脑耳麦、固话座机、WebRTC 网页分机
安全与容灾
SIP 防火墙、IP 白名单、黑名单、外呼频率风控、双归属主备
版本与交付
从开发者自测到正式项目联调，都有对应路径
免费版用于验证接口和基础场景，企业版用于正式部署和联调，AI 智能版可扩展语音识别、TTS、智能外呼和质检能力。
免费版自助体验
适合开发者先在线体验或下载免费版自测，验证来电弹屏、点击呼叫、通话记录和基础 CTI 接口。
- 在线体验环境
- 基础话务能力
- 常用开发接口
- 小规模坐席验证
企业版联调支持
适合真实客户项目，提供接口范围梳理、部署评估、远程部署和联调验证。
- 接口对接评估
- 部署方案评估
- 远程联调支持
AI 智能版扩展
在 CTI 基础上扩展 TTS、ASR、AI 外呼、语音转写和智能质检能力。
- TTS / ASR
- AI 外呼
- 智能质检接口
01接口范围梳理
确认弹屏、外呼、录音、状态、监管、统计、IVR 联动等接口范围。
02部署环境评估
确认服务器、线路、坐席终端、数据库、安全和主备容灾要求。
03远程部署与联调
协助完成 CTI 安装、参数配置、接口联调和上线前验证。
04上线验证与运维
定位通话、弹屏、录音、注册和网络问题，保障正式项目稳定运行。
下一步
带着你的业务系统来评估 CTI 接入路径
告诉我们现有系统类型、坐席规模、线路方式、部署环境和需要开放的电话能力，售前工程师协助评估接口范围和联调路径。