呼叫中心
智能化
营销协同
国信呼叫中心 CTi 简介
CTi 是计算机电话集成技术的简称，允许计算机控制电话呼叫功能，用来提供电信增值业务
国信呼叫中心 CTi, 既可以独立使用，又可以和您的系统紧密融合,您的系统只要能收发 HTTP 请求，就可以无缝融合呼叫中心。
您的系统是否存在以下问题?
语音板卡已无法满足需求
语音板卡安装困难，维护麻烦
- 语音网关独立运行通电可用
- IMS 接入可实现纯软呼叫中心
- 各种语音卡，如今被呼叫中心Cti系统替代
业务系统很强，如何对接电话？
标准化的解决方案
- 一次对接开发可到处使用
- 支持PSTN电话线，数字中继线，IMS线路
- 跨语言的二次开发接口
云租赁太贵，成本太高？
私有云部署，一次购买终身使用
- 付费版，性价比高，专人提供技术支持
- 仅花费相当于某平台2个月的租金，却能终身使用
- 免费版，参考文档自行安装和对接开发，省钱到底
呼叫中心 CTi 主要融合开发场景
点击呼叫
来电弹屏
电话语音通知
话务监管
JS电话开发库
点击电话号码发起呼叫
点击呼叫，也称为双向呼叫(click-to-dial)，HTTP接口消息驱动，CTi 系统先呼叫坐席的分机号码，然后再呼叫客户号码的拨号方式。
- 可隐藏客户号码，避免泄露
- 一键拨打，能快速提高拨打效率
- 接口简单，仅需一个 HTTP 请求
来电驱动对接系统弹出客户资料
当呼叫中心坐席接听电话时，CTi 可以向应用系统发送包含来电号码和坐席分机号码的弹屏消息。应用系统可以根据这些弹屏信息开发自己的弹屏界面。
- HTTP-GET 向管理后台推送弹屏信息
- WebSocket 向坐席前端推送弹屏信息
- 振铃，接听，挂机消息推送
电话语音通知
您可以使用HTTP-GET接口，将需要通知的内容和电话号码提交给呼叫中心 CTi，系统会将文本转换为语音，然后播放给指定的电话号码。
- 支持 TTS 将文本转换为语音后，将其融入 IVR 播放给客户
- 提供批量外呼接口，一次可呼叫多个号码
- 应用广泛，机房灾害提醒，医院就医提醒，外勤工单任务提醒等
话务监管
话务监管是呼叫中心一项重要的功能，有效的监管话务员工作的手段，是提升坐席服务质量的关键。
- 提供全程录音，在线播放，录音下载接口
- 提供大屏展示，能实时看到呼叫中心的运行情况
- 提供监听，强拆，墙插接口
JS网页分机开发库
网页前端即刻升级，畅享便捷语音通讯！无需额外安装插件，简单几十行 JavaScript 代码，让你的网页前端瞬间具备语音通讯能力。无论在哪里，只要登录就能随时通话，轻松便捷，尽在掌握。
- 安全，支持4G|5G网络，信令媒体端到端加密无法被拦截，无法被窃听
- 移动办公，使用手机在任何有4G|5G网络的地方都可以接打公司的电话
- 集成到微信小程序，可实现微信到呼叫中心的语音通讯功能
呼叫中心 CTi 核心功能
语音通话功能
满足各种应用场景开发部署
兼容所有运营商线路
支持普通固话，数字中继，IMS等
提供话务操作接口
支持转接/保持/三方通话/会议/示忙/示闲等
多种终端接入方式
支持IP电话机/普通电话机/电脑软终端/手机软终端/WebRTC网页终端
来电路由功能
提供更好的客户体验
IVR语音自助服务
图形化语音菜单配置，支持对接第三方系统实现自助查询，转接等。
系统可开启报工号，挂机评价等
来电智能路由
支持话务智能分配给坐席，可按天，星期，节假日配置各种接听策略，
如：放音挂机|转分机分组|转值班手机
遇忙排队功能
当所有话务员忙时，来电进入排队，按照先进先出的规则进行后续路由。
支持VIP排队优先，排队转机器人，按键确定继续等待
通话辅助接口
提升系统使用的便捷性
来电客户弹屏接口
来电时自动弹出客户资料及历史通话记录，坐席及时了解客户近期需求。
通话记录查询
可使用接口查询通话记录列表，方便和业务系统自身功能融合
录音下载，使用话机播放录音接口，网页播放录音接口
通话服务总结
可使用接口对每一通电话进行备注，也可以自行维护。
监管+统计+质检
坐席KPI量化指标
CTi资源监控
大屏展示线路资源/话务员组/排队人数/坐席状态等，系统实时运行信息。
话务统计报表
提供工作量/技能组/满意度/各种报表
智能质检接口
系统支持将主被叫之间的通话内容转文本后通过通过HTTP消息推送给业务服务器。
版本分类
免费版永久免费，企业版和AI智能版按方案和坐席收费
话务功能
通话录音
通话中全程录音，支持下载、分机播放和在线播放
通话变音
主叫、被叫通话时做变音处理，适用于回访、投诉场景
呼叫功能
使用分机可正常接打电话
外呼权限
控制分机外呼权限，内部/本地/外地
转话
坐席将通话转给其他坐席或外线，支持显转和盲转。
代答
坐席拨打6#接听其他分机振铃中的来电
保持
通话中按下保持键进入保持状态，再次操作可恢复通话
播报工号
话务员接听后播放工号给客户
号码隐藏
开启号码隐藏，坐席无法看到来电号码
智能话务分配
电话分配方式，支持顺振，同振，轮询接听
亲切语音
自定义上传系统的提示语音。
服务评价
挂机后提示客户对坐席按键评分
优先接听
客户重复电优先分配给已通话过的坐席
来电直呼
VIP客户来电可直达分机，无需进入IVR语音导航
坐席监控
管理员可以监控坐席通话，能随时强插/强拆/监听通话
示忙示闲
坐席可示忙/示闲分机、管理员可控制所有分机
话务管理功能
电话排队
坐席全忙时，来电客户进入排队等待接听
VIP插队
VIP客户排队时根据VIP等级缩短等待时间
超级插队
指定号码打进系统，直接排队至队首，优先接听
排队溢出
坐席全忙后，排队电话自动溢出到其他分组
排队人数提醒
排队时系统周期提醒排在之前的客户数量
排队情况通知
展示来电总体排队情况
排队超时转AI机器人
坐席全忙时，来电客户排队超时后转入AI机器人服务
三方通话
坐席接听来电后，点击会议，邀请空闲坐席或者外线进入三方会议
会议成员
三方通话、多方会议通话中，查看当前会议成员号码
多方会议
坐席接听来电后，点击会议，邀请空闲坐席或者外线进入多方会议
按键转语音邮箱
客户来电后根据提示按键转语音邮箱
直接转语音邮箱
客户来电后直接转语音邮箱留言
AI电话机器人
智能回访
AI机器人代替人工做问卷调查
智能电销
AI机器人代替人工做产品推荐，根据意向度筛选客户
语音质检
将主被叫通话实时转文字，通知给第三方系统
通话中语音输入
把话务员通话中语音内容转换成文字，实现智能快速备注功能
在线、离线TTS
华为/阿里/讯飞/微软语音平台的接入，飞桨离线TTS
在线、离线ASR
华为/阿里/讯飞/微软语音平台的接入，FunASR离线ASR
空号识别
自动外呼时，根据语音识别记录拨打号码的状态，如：忙，关机，空号等
录音转文本
主被叫通话内容通过语音识别转换成文本存储
自动外呼功能
呼通转坐席
自动外呼，呼通电话转接坐席通话
呼通放音转坐席
自动外呼，呼通电话后播放预设语音，转接坐席通话
呼通放音挂机
自动外呼呼通电话后播放预设语音，播放完毕后挂机
呼通放音按键转坐席
自动外呼，呼通电话后播放预设语音，客户按键转接坐席通话
备注转语音放音后转坐席
自动外呼，备注内容转换成语音播放给客户，播放后转接坐席通话
备注转语音放音后挂机
自动外呼，备注内容转换成语音播放给客户，播放后自动挂机
备注转语音放音按键转坐席
自动外呼，备注内容转换成语音播放给客户，播放后，客户按键转接坐席通话
抽查号码预埋
导入的某些号码可强制转换指定号码，方便抽查坐席外呼情况
增值功能
网页端通话
实现WebRTC 与 SIP的互联互通，H5浏览器直接使用JS通话
手机端通话
支持手机端网页直接通话，网络支持Wifi、4G、5G，通话
SIP安全认证
支持每个账号独立进行安全认证
攻击IP自动黑名单
支持识别攻击类消息，自动添加到IP黑名单
双归属
主服务器宕机，自动切换备机，后续可正常通话
双机热备
主服务器宕机，自动切换备机，主备切换通话不会中断
CTI接口
呼叫中心含常用60个接口，实现点击呼叫/来电弹屏/转话/自助语音查询/呼叫日志查询等等
系统告警
系统预警到的问题会通过文字展示到告警栏，方便快速定位问题
我们的服务
- 企业版 ● 深度合作
- 免费版 ● 自助体验
专属客服1对1服务，全程参与方案定制，开发技术解答，系统入门指导等
●提供优选融合方案
- 协助收集客户需求和现场环境信息并提供优选方案
- 各种应用场景对接方案和配置方法的讲解
●对接技术指导
- 由国信资深研发人员直接与您进行技术沟通
- 各种开发接口开发讲解
●远程维护
- 远程安装，调优，功能配置等
- CTi 相关的各种运维问题和技术问题的定位和解决
我们的客户
专业稳定，携手服务1000+知名企业
