面临问题

通话备注采用传统的手动敲字录入

•   录入效率低，花费较长的时间和精力

•   在紧急的通话过程，容易出错

•   缺乏实时性，挂断后耗费大量时间写书备注

国信能提供

•   通话中，智能语音输入转文字
•   通话实时转文字，可进行复制
•   辅助智能填单，知识库引导
……

通话录音还采用传统的人工质检

•   成本比较高，耗费大量的人力和时间

•   效率低，不能及时发现问题

•   容易出错，个人经验去判断，影响准确性和全面性

国信能提供

•   录音文件转文字存储
•   质检通话录音，效率更高
•   根据坐席端通话关键词实时质检
……

核心功能

通话中语音输入

辅助坐席快速填写通话备注

通过按下按钮来复述客户的问题
系统会自动将语音转换为文字
提示坐席通话备注工作效率和准确性

通话实时转文字

通过文本形式记录电话语音通话

自动将对话的语音内容转换为文字并展示出来
更方便通话内容的记录和查询

通话坐席端质检

质检坐席端敏感语句，快速预警

将客服语音转换成文字上传到业务端系统
根据内容过滤敏感词语，实现预警通知

通话录音转文字

通话录音已文本对话形式存储

将通话录音转化为文本对话形式并进行存储
方便管理员对录音的查询和分析管理

系统优势

  • 自主掌控
  • 灵活集成
  • 智能识别
  • 定制化

本地化搭建

•   本地化独立搭建，系统、数据本地化存储
•   适用于纯内网环境搭建

云服务器搭建

•   根据企业需求进行快速扩展和资源调配
•   降低了企业的IT成本和维护负担

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