呼叫中心
智能化
营销协同
国产化适配
覆盖操作系统、数据库、中间件、国产云底座和业务系统接口。
数据不出域
核心通信数据、客户隐私信息及业务数据不出域，适合内网和物理隔离场景。
可持续扩展
从通信协议到业务逻辑自主研发，可持续适配新增国产化软硬件环境。
对接现有系统
支持与 CRM、工单系统、热线业务平台等系统进行接口集成。
建设背景
信创要求已经从适配清单走向生产交付
呼叫中心是企业与客户、群众和合作方交互的核心入口。国产化建设不能只验证页面能打开，还要确认线路接入、CTI 控制、IVR、录音、数据库、接口回写和运维备份在国产化环境下长期稳定运行。
合规从要求变成验收项
政企项目越来越关注国产软硬件适配证明、部署文档、运行稳定性和数据安全边界。
电话入口承担关键业务
热线、客服、回访和电话机器人一旦中断，会影响服务响应、投诉处理和业务闭环。
迁移要兼顾连续运行
从传统环境迁移到信创环境时，需要同步考虑线路、数据库、录音、接口和运维切换。
建设需求
技术评估重点是部署边界、适配栈和业务融合
方案围绕三类要求展开：基础话务功能完整、本地化安全部署可控、主流国产软硬件具备项目落地经验和持续适配能力。
核心功能与业务融合
覆盖呼入、外呼、IVR、排队、转接、录音、统计、AI 机器人交互，并支持与业务系统深度对接。
完全本地化部署
系统可部署在企业本地服务器、私有化虚拟化资源或国产云底座，满足内网访问和数据不出域要求。
国产化适配与落地能力
面向主流国产软硬件生态完成适配，并提供从环境评估、部署实施到上线运维的项目支持。
全栈国产化适配
覆盖操作系统、数据库、中间件和国产云底座
国信呼叫中心系统为全栈自主研发产品，当前已适配主流信创环境；对于新增国产化软硬件，可基于源码级研发能力继续跟进适配。
OS / Cloud
操作系统与国产云底座
适配主流国产操作系统和国产服务器/云资源，保障 CTI 服务、媒体服务和管理后台稳定运行。
- 银河麒麟 V10
- 统信 UOS
- 鲲鹏云
Database
国产关系型数据库
支持通话记录、客户资料、坐席状态、报表统计和业务回写数据在国产数据库中稳定存储。
- 达梦数据库
- 海量数据库
- 瀚高数据库
Middleware
国产中间件
兼容 TongWeb 等国产中间件，满足政企项目对应用服务运行容器和中间件选型的要求。
- TongWeb 中间件
- 应用服务部署适配
- 高并发调度验证
Browser / Client
坐席与管理终端
适配浏览器坐席、WebRTC 网页分机、管理后台和传统话机终端，减少坐席端迁移成本。
- WebRTC 网页分机
- 国产浏览器环境
- IP 话机 / 软电话
部署拓扑
查看呼叫中心产品能力 在企业本地网络内完成电话、数据和业务接口闭环
方案可部署在国产服务器、虚拟化资源或国产云底座上，电话网关接入 IMS、SIP、数字中继等线路，业务系统通过接口完成来电弹屏、通话记录、录音地址和结果回写。
运营商线路与语音网关
IMS、SIP 中继、数字中继或固话线路进入本地电话网关，完成信令和媒体接入。
呼叫中心与电话 AI 服务
CTI、IVR、录音、队列、AI 机器人、接口服务部署在国产化运行环境中。
国产数据库与录音存储
通话记录、录音索引、坐席状态、业务结果和审计日志在本地环境沉淀。
业务系统融合
通过 API、WebSocket、Webhook 等方式对接 CRM、工单系统、热线业务平台。
业务系统融合
国产化部署不影响现有业务系统协同
国信系统可与 CRM、工单系统、热线业务平台、缴费系统、派单系统等进行对接。技术边界建议在实施前明确接口协议、认证方式、字段映射、回调地址、录音访问策略和异常重试机制。
来电弹屏
坐席振铃或接听时推送主叫号码、客户信息、热线分类和业务页面地址。
通话控制
业务系统可调用外呼、挂断、转接、三方、示忙示闲等 CTI 控制能力。
结果回写
通话记录、录音地址、满意度、机器人识别结果和工单处理结果回写业务系统。
权限与审计
结合企业账号、角色权限、接口签名和操作日志，满足安全审计与运维追溯要求。
迁移实施路径
从环境评估到生产切换按阶段推进
适合新建信创项目，也适合把原有呼叫中心从传统环境迁移到国产服务器、国产操作系统和国产数据库。
环境评估
确认服务器架构、操作系统版本、数据库版本、中间件、网络边界、线路类型和坐席规模。
基础部署
在国产化环境中部署呼叫中心核心服务、电话 AI 服务、数据库连接和必要的运行组件。
线路联调
完成电话网关、IMS/SIP/中继线路、坐席终端和 WebRTC 分机的注册、拨测与录音验证。
接口适配
按客户业务系统字段和流程完成来电弹屏、通话记录、录音查询和业务结果回写。
迁移演练
导入基础数据，验证历史数据、号码策略、坐席权限、报表统计和回退预案。
上线运维
完成生产切换、监控告警、备份策略、巡检清单和交付文档，进入持续运行阶段。
方案优势
自研架构让信创适配可持续，而不是一次性验收
国产化环境会持续变化，真正影响项目长期运行的是底层通信协议、服务模块、数据库访问、接口能力和研发响应速度。
丰富的信创项目实战经验
已在多个政企、金融等关键行业国产化项目中落地运行，熟悉环境评估、实施部署、联调验收和上线运维流程。
全栈自研与深度技术储备
系统从底层通信协议到上层业务逻辑自主研发，可按客户环境进行源码级定制和深度适配。
降低供应商绑定风险
通过开放接口、可迁移部署和自主研发能力，为后续国产化环境升级、业务扩展和系统替换保留空间。
兼顾安全与业务连续性
支持本地化部署、录音留痕、权限审计、数据备份和主备容灾方案，减少生产切换风险。
上线检查清单
技术人员交付前建议逐项确认
这些检查项用于减少信创环境上线后的兼容性、网络、数据和接口风险。
- 国产服务器、操作系统、数据库和中间件版本已确认，并完成基础性能与兼容性验证。
- 呼叫中心服务器、电话网关、数据库、坐席终端和业务系统在内网内稳定互通。
- 核心通信数据、客户隐私信息及业务数据不出域，录音文件和备份路径符合安全策略。
- IMS、SIP、数字中继或固话线路完成呼入、外呼、转接、三方、录音和异常恢复测试。
- CRM、工单系统、热线业务平台等接口完成鉴权、字段映射、回调、重试和日志留痕验证。
- 迁移实施路径、回退预案、账号权限、监控告警、备份恢复和巡检制度已形成交付文档。
信创部署评估
需要评估国产化环境、迁移路径或接口适配？
提供服务器环境、操作系统、数据库、中间件、线路类型、坐席规模和业务系统接口范围，我们可以给出对应的本地化信创部署建议。