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智能化
营销协同
政务民生
12345 智能回访
针对已办结工单自动外呼，采集满意度、异常原因和需人工跟进标记。
- 机器人收集
- 满意度、问题是否解决、异常原因
- 接口调用
- 读取办结工单名单和回访规则
- 结果回写
- 满意度、异常标签、需跟进状态
会问答、会填单、会回访的电话语音机器人
AiCall 是面向 OA、工单、CRM 及行业软件开发公司的电话语音机器人组件，用于把问答、填单、回访接入现有业务系统，可在纯内网环境离线运行。
可完全脱离因特网纯内网运行，数据不出内网
离线 ASR·TTS识别与合成均可在内网完成
国产化适配兼容国产芯片、操作系统与数据库
已服务 85+ 家客户，运行 1220+ 台电话机器人，覆盖热线回访、医保、挪车、约车、订水 5 类场景
免费咨询029-6871-4058支持售前评估、部署选型、接口对接咨询
Bot Flow Console实时运行
来电 138****2044工单回访
意图识别 多轮采集 回写工单
您好，我是 12345 热线智能回访专员。您反映的噪音扰民问题已处理完毕，请问对处理结果满意吗？
处理得还行，就是速度有点慢。
好的，已记录您的评价。还有其他需要反映的情况吗？
没有了，谢谢。
智能填单 · 字段自动采集
满意度基本满意
异常原因处理时效偏慢
需人工跟进否
智联数据桥 · 读取办结工单与回访规则
意图识别准确率（普通话安静场景）96%
ASR 识别（在线 / 离线）97% / 95%
单服务器稳定并发40 路
Webhook 回写满意度与异常原因已回写工单
转人工策略低置信度问题自动转接人工坐席
96%
意图识别准确率（普通话安静通话场景）73%
AI 自助解决率（投产环境实测）40路
单服务器稳定并发路数1.5月
签约到上线的典型交付周期场景闭环
先看你的行业系统，电话机器人负责把电话流程跑通
适合有渠道项目的第三方软件公司，把来电咨询、自动填单、批量回访和结果回写接入现有系统。
垂直行业
送水机器人接单派单
客户来电后自动识别订水意图，多轮收集订单字段并创建派单。
- 机器人收集
- 地址、桶数、期望配送时间
- 接口调用
- 查询客户档案、价格和配送区域
- 结果回写
- 订单、派单任务、备注信息
出行服务
智能语音电话叫车
通过电话完成叫车信息收集，适合老年人服务热线和本地出行平台。
- 机器人收集
- 出发地、目的地、人数、用车时间
- 接口调用
- 调用调度系统和车辆状态接口
- 结果回写
- 叫车单、确认状态、失败原因
政策咨询
社保政策解答
通过知识库、多问法和答案拆分承接高频咨询，复杂问题转人工。
- 机器人收集
- 咨询主题、地区、身份类型
- 接口调用
- 匹配知识库分类和标准答案
- 结果回写
- 咨询记录、低置信度问题、转人工原因
实测数据
投产环境实测效果，不是实验室数字
以下数据来自客户现场正式投产环境全量话务统计，真实反映项目落地后的实际运营效果。
96%
意图识别准确率
标准普通话安静通话场景，依托 NLP 语义理解模型针对客服业务场景深度训练
97% / 95%
语音识别准确率
普通话安静通话环境：在线 ASR 97%、离线 ASR 95%，方言场景可对接讯飞方言识别包
73%
AI 自助解决率
不转人工即可完成咨询、业务办理、问题解答，投产环境全量话务实测
34%
人工转接率
复杂、特殊场景需求智能分流至人工坐席，优化客服服务链路
37 秒
AI 平均对话时长
快速响应、高效办结用户常规诉求，大幅缩短问题处理时长
10 轮
AI 平均对话轮次
多轮连续智能交互，适配复杂业务咨询、多层级问题核对
全天候承接重复性咨询，人工坐席聚焦复杂问题
系统 7×24 小时不间断承接用户进线，替代大量重复性、基础性人工客服工作，降低坐席排班压力与人力运营成本。
系统实拍
不是渲染图，是正在运行的系统界面
以下均为智能客服后台与运营看板的真实运行截图（号码与业务数据已脱敏）：流程配置、知识库、批量测试、话务检视与运营看板对应上方每一项能力声明，点击任意截图可放大查验细节。
通话量统计、实时监控、转人工率、平均通话时长与热门问题 TOP10 同屏呈现，图中数据来自某医保项目投产环境。
「工单填单（批量收集）」流程拖拽编排：填单收集、打断、放弃、转人工、确认表单节点清晰可见，业务人员可自助维护。
当日 248 通通话 100% 完成检视：解决、未解决、无效自动分类，逐通标注轮次、置信度与录音，未解决问题一键导出。
一级 / 二级分类、多问法泛化与批量导入导出由运营人员直接维护，配合未知问题标记持续补齐知识库缺口。
近千条测试问法集中管理，流程或话术改动后批量回归验证，不用手动逐条拨测。
截图来自客户现场投产环境，主叫 / 被叫号码与业务名称已脱敏；预约演示可远程查看系统实时运行。
客户案例
这些电话业务，机器人已经在真实场景里跑出数字
以下案例均来自国信已交付的电话机器人方案，每个案例附上项目实测关键指标。
政务工单回访
电话机器人智能回访
某市 12345 热线针对已办结工单自动外呼，动态播报工单处理结果，采集满意度和异常原因，回访结果自动同步回业务系统。
1200+日均 AI 承接话务量
8200+覆盖业务知识点
93%工单自动回访完成率
- 读取办结工单名单和回访规则，按计划自动执行外呼
- 满意度、异常原因、需跟进状态自动回写业务系统
- 复杂、敏感工单保留人工回访通道，全程可追踪
回访任务按计划自动执行，复杂、敏感工单保留人工回访通道，结果、录音和文本记录全程可追踪。
查看完整方案能源燃气热线
燃气业务智能登记
覆盖下属多家分公司的燃气热线，机器人多轮收集报装、报修信息并自动生成预工单，替代人工边听边录。
8 家覆盖下属分公司
16 路稳定部署 AI 并发
-68%工单登记处理时长
上线后工单信息登记处理时长大幅缩短，重复性来电由 AI 优先承接。
生活服务派单
电话机器人自助派单
送水客户来电订水时，机器人识别来电号码、确认常用地址和需求，客户一句“是”即可完成下单。
360 单日均 AI 自动接单量
97%订单关键信息自动填单准确率
标准订单机器人直接提交，新客、改地址等特殊场景自动转人工坐席。
查看完整方案挪车热线服务
电话机器人挪车服务
车主来电报车牌即可发起挪车，机器人自动查询车主信息并外呼通知对方车主，双方无需直接通话。
标准挪车链路全自动完成，异常情况自动接续给人工坐席。
查看完整方案业务链路
一条可追踪的电话业务闭环
机器人不是替换你的业务系统，而是把电话入口、语音交互、数据桥和运营检视接到同一条流程里。
读图：① 来电与外呼接入 → ② 引擎完成识别、问答与填单 → ③ 数据桥通话中查询、挂断后回写 → ④ 结果写入业务系统并生成下一轮任务，回到电话入口；全程留痕，每一通可回放、可抽检、可定责。
接入电话
客户来电或批量外呼任务进入机器人，支持热线、回访、通知等入口。
识别意图
通过语义识别匹配知识库意图或填单流程，支持冲突意图排除。
问答/填单
知识库回答问题，或通过多轮对话收集工单、订单和回访要素。
数据桥交互
智联数据桥调用业务系统接口，处理请求参数、响应数据和中间变量。
结果回写
挂断后通过 Webhook 通知业务系统，提交回访、订单、派单或咨询结果。
运营检视
历史对话、话务统计、热点 TOP10、置信度和未解决问题进入看板。
国信提供的是电话 AI 和语音交互能力通过接口和 Webhook 嵌入 OA、工单、CRM、政务民生和垂直行业系统。
能力证据
用证据代替形容词
下表按上方六步闭环逐一给出证据：每一行对应一个真实投产场景，每一项结论都可追溯至话务看板、质检记录或交付验收单。
场景用到的能力可验证结果
知识库问答
咨询集中在坐席下班后的夜间和节假日，人工覆盖不了全部时段。
高频咨询由知识库问答承接（两级分类、多问法、答案拆分），问答与多轮流程由业务人员在 Bot Flow Console 拖拽维护，不必每个项目重新开发；答不了的问题由未知问题自动标记进看板，而不是硬答；复杂问题按转人工策略交还人工。
独立解决率、未知问题占比，以全量话务看板导出清单为准。
智能填单
报修电话里客户口述地址、数量、时间，坐席边听边录入，慢且容易抄错。
多轮对话自动收集地址、数量、时间等要素；通过智联数据桥查询客户档案与常用地址，不用客户重复报；字段经 Webhook 回写直接生成工单，省去二次录入。
填单准确率、回写成功率，以工单系统回写日志与字段抽检记录为准。
回访外呼
12345 工单办结后需逐单电话回访，人工回访量大，旺季积压。
批量外呼按计划自动执行，动态播报工单处理结果；离线 ASR/TTS 在本地完成识别与合成，录音与文本不出内网；满意度与异常原因经 Webhook 回写同步回工单。
回访完成率、满意度采集率，回访任务记录与回写日志可从工单系统调取。
像不像真人
甲方最担心客户听出是机器人就挂断——机器人自说自话、客户插话听不见、第二通电话从头再问。
支持打断：客户随时插话，机器人立即停说并重新理解当前意图；静音识别：区分客户是在思考还是已离开，决定继续等待还是重播；历史对话记忆：来电关联历史对话，不重复确认已核实的信息。
打断后意图响应正确率、客户挂断率，抽样双轨录音可逐通复核。
转人工
机器人答不了、或遇到投诉等敏感诉求时，继续硬答只会激化矛盾。
转人工策略按置信度与意图类型配置转接条件，不是“一刀切”转或不转；转接时携带已收集字段与对话摘要，人工不用从头再问；双轨录音分轨记录机器人与坐席，责任边界与质检口径清晰。
转接成功率、转人工后重复询问率，转人工记录可查。
质检
人工质检只能抽检，问题通话漏检，甲乙双方对服务质量口径不一致。
双轨录音全程留档，机器人轨与人工轨分开质检；质检置信度可追踪到单次通话，每条判定有据可查；话务统计与热门知识点 TOP10 进看板。
机器人全量质检，逐条置信度留痕，覆盖率与判定记录可从看板导出。
知识库迭代
上线后客户问法持续变化，靠运营翻通话记录找盲区，迭代慢、凭感觉。
未知问题自动标记按意图聚合，直接指出知识库缺口；热门知识点 TOP10 验证标准答案是否被命中；流程改动后用一键批量测试回归全部问法，不用手动逐条拨测。
未知问题清单、批量测试报告存档，迭代前后占比变化可对比。
案例（脱敏）
12345 热线智能回访
- 客户类型
- 某市级 12345 热线平台服务商（ISV）
- 接入内容
- 办结工单自动外呼，动态播报处理结果，采集满意度与异常原因并回写工单
- 可索取证据
- 回访任务执行记录、满意度回写记录、双轨录音抽样
燃气报修智能填单
- 客户类型
- 某城市燃气公司客服中心（经其系统集成商接入）
- 接入内容
- 报修来电自动收集地址、数量、时间并生成工单，客服坐席只处理异常单
- 可索取证据
- 填单字段抽检记录、工单系统回写日志
医保咨询问答与转人工
- 客户类型
- 某省级医保信息化服务商（ISV）
- 接入内容
- 高频政策咨询由知识库承接，复杂问题按转人工策略交还人工坐席
- 可索取证据
- 话务看板导出（脱敏）、未知问题标记清单、转人工记录
坐席辅助能力：话务员语音输入
坐席按住快捷键复述客户关键信息，系统实时 ASR 转文字并通过标准接口返回业务系统，用于工单字段或备注自动填充。
部署与安全信任区
按你的网络和合规要求选型，不是按我们的产品形态
AiCall 以组件方式接入你现有的 OA、工单或 CRM 系统，不因部署方式改变业务逻辑。先由你的网络边界与数据合规要求确定部署形态，再确定语音引擎与大模型的组合。对接以标准 HTTP 接口与 Webhook 回写为主，你的系统侧只做增量改动——新增接口调用与字段回写，不替换现有系统、不改动现有流程。
部署形态 × 能力矩阵
✓ 该形态下包含并可用；可选 按项目加装；✗ 不提供。「因特网访问」列：必需 / 可选 / 无需。五种形态可组合，组合方式与资源需求由售前按你的环境评估后写入方案。
| 部署形态 | 因特网访问 | 数据不出内网 | 在线 ASR/TTS | 离线 ASR/TTS | 大模型兼容接口 | Webhook 回写 | 智联数据桥 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 云端 | 必需 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 私有化 | 可选 | ✓ | 可选 | 可选 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 纯内网隔离 | 无需 | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 离线语音 | 无需 | ✓ | ✗ | ✓ | 可选 | ✓ | ✓ |
| 本地大模型 | 无需 | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
集成清单与对接工时
工时为你系统侧的对接工作量估算，售前评估后随方案书面确认，可直接写入你给甲方的报价与排期。
| 集成项 | 说明（痛点场景 → 能力 → 可验证结果） | 典型对接工时 |
|---|---|---|
| API | 已有客户资料和工单系统、不想换系统；客户资料同步、任务名单导入、通话结果回写、录音和文本记录同步均走标准 HTTP 接口；原系统功能不变，电话结果按字段落库，可用接口日志逐条核对。 | 售前评估后书面确认 |
| Webhook 回写 | 通话结果要实时驱动工单流转、不能靠人工抄录；挂断通知、回访结果、填单字段、异常意图与转人工状态推送至你指定地址；业务系统按事件自动更新状态。 | 售前评估后书面确认 |
| 智联数据桥 | 机器人不读业务数据就没法对话；按配置读取业务库或接口中的办结工单、客户档案与知识库分类；通话中动态播报处理结果、确认地址，回写字段可抽检复核。 | 售前评估后书面确认 |
| 在线 ASR/TTS | 公网可用、希望识别与合成效果持续更新；识别与合成走云端在线引擎；指标以现场实测为准，可写入投标参数。 | 售前评估后书面确认 |
| 离线 ASR/TTS | 内网或断网环境不能依赖公网，语音数据不能外传；识别与合成在内网完成，断网可用；可与在线引擎同场对比测试。 | 售前评估后书面确认 |
| 大模型兼容接口 | 已有模型资产或甲方要求模型本地推理；支持在线模型、本地模型、OPENAI 兼容接口与 OLLAMA 接入；模型可替换，Bot Flow Console 中的对话流程不变。 | 售前评估后书面确认 |
| 私有化部署 | 甲方要求数据不出内网、需过合规审查；整套系统部署在你的环境，含 Bot Flow Console 与语音引擎；部署周期由售前评估后写入合同。 | 售前评估后书面确认 |
安全能力，与首屏徽章逐条对应对应首屏徽章①「可完全脱离因特网」 对应首屏徽章②「离线 ASR·TTS」 对应首屏徽章③「国产化适配」
纯内网部署，可隔离因特网
场景政务、医保类甲方要求数据不出内网，系统上云过不了评审。
能力整套系统部署在你的内网，运行期间不访问因特网。
可验证结果上架评审时提供环境清单与网络策略说明，支持断网现场验证。
离线 ASR/TTS，断网可用
场景识别与合成走公网，语音数据即外传，公网中断电话能力随之瘫痪。
能力离线 ASR/TTS 让识别与合成全部在内网完成，与公网无数据交换。
可验证结果识别指标以现场实测为准，可在你的内网与在线引擎同场对比。
国产化芯片、操作系统、数据库适配
场景甲方信创要求覆盖硬件、操作系统与数据库，缺一环即无法入围。
能力已完成国产芯片、操作系统与数据库适配，适配清单与验证报告随方案提供。
可验证结果投标时按甲方目录逐项核对，证据随方案提交。
交付服务清单通信系统研发经验 售前场景梳理 接口对接协助 上线后持续优化
你担心厂商只懂配置、不懂通信底层：语音引擎与电话链路为自研积累，通话异常可定位到研发层排查，不停留在配置层。
售前按你的业务列出问答、填单、回访流程与字段清单，形成书面交付物，作为报价与工期的依据，避免签约后范围不清。
提供接口文档与联调支持，协助你的开发人员完成 API、Webhook 回写与智联数据桥对接，联调问题有明确响应承诺，改动由你的团队掌握。
依据双轨录音抽检、静音识别与转人工策略命中情况迭代话术与知识库，优化效果以抽检记录复核。
下一步
先评估你的电话机器人接入场景
告诉我们现有系统、接口条件、部署环境和电话业务场景，售前工程师协助评估接入方式。