行业软件面临的挑战

行业现状

行业软件缺乏话务模块，导致竞争力不足

对接第三方CTI系统需要大量时间和精力

对接融合的耦合性较差，使用不够顺畅

开源的CTI系统无法进行个性化定制开发，故障排查困难

解决方案

国信CTI系统为您提供全套对接融合接口，为您打造专属的话务模块

对接接口简洁易用，一次对接，终身受益

专为业务系统提供的全套融合接口，实现无缝对接

国信CTI系统自主研发，可快速定制开发，并配备丰富的日志和预警模块

解决方案

结合行业软件需求，提供三方面解决方案

话务功能模块

全套呼叫中心功能
打造全功能的呼叫中心系统

二次开发融合

开放融合对接接口
打造自己的融合通信系统

CTI系统优势

独特优势、灵活部署
提示软件竞争力，适合更多业务场景

来电弹屏推送

针对客服电话系统特性，实现客户打进系统后，坐席端自动弹出业务界
面，展示客户资料、历史通话信息、工单界面等，帮助坐席快速处理工
作。一个界面即可完成所有业务流程。

•通话保持，随时可恢复通话
•通话转接，转接内部坐席或者外部号码
•三方通话，邀请第三方进入会话
•多方会议，处理多人电话会议功能

IVR语音导航

国信电话客服系统支持设定个性化语音导航菜单，根据业务需求转接人工坐席、播放预设语音等。

•支持多层级语音导航
•语音支持TTS文本转语音，真人语音上传
•支持不同接入号码对应不同导航菜单
•保存即生效，无需重启服务

电话排队等待

坐席全忙时，客户电话进入排队等待状态，由系统播报排队等待音，同时
可以通过接口查询当前排队等待人数和等待时间，合理安排调度。

  • •播报当前排队等待人数
  • •排队后转接智能AI电话机器人
  • •自定义排队等待语音
  • •VIP、超级VIP设置自定义插队

坐席绩效考核

结合话务员的接听速度、处理速度、转话率、好评率全方面考核坐席绩效
通过系统的接听量、未接量、排队量、排队时长综合考虑系统运行情况。

  • •坐席接听绩效考核
  • •系统接通数据统计
  • •满意度评价统计

更多应用场景

电话会议

邀请第三方加入通话，实现三方/多方通话。

坐席监管

管理坐席忙闲状态，坐席通话进行监管。

智能路由

不同时间段、接入好对应不同的语音导航。

电话回访

融合点击外呼功能，回访客户鼠标点击即发起呼出，减少坐席手动拨号，提升回访效率。

放音辅助

结合话务场景，坐席用话机录制常用话术，通话过程中鼠标点击播放，可随时暂停。提示工作幸福感。

已合作的行业软件伙伴

政务热线

政务热线

目前已成功合作几十家政务热线项目，融合来电弹屏、IVR导航、热线融合、智能客服、智能回访等，系统以7*24小时高稳定运行。

供暖行业

供热业务系统融合呼叫中心，为客户提供一体化解决方案，电话弹屏、工单电话语音通知、电话转接、三方通话适合热线更多场景需求。

燃气行业

集团总部、分公司采用单点部署，通话数据统一汇总业务端，呼叫中心系统融合缴费、工单系统，实现业务+话务功能融合。

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