AI电话客服的优势

现状

简单重复工作占据坐席大量时间，人工坐席培养成本较高。

客户服务器时间受限，晚上业务办理不方便。

人工坐席容易情绪化，被投诉风险高。

优势

简单重复知识内容，录制AI客服系统，由机器人沟通。

AI客服机器人支持7*24小时服务，让服务更贴心。

无论什么场景，AI客服机器人永远保持热情饱满服务态度。

解决方案全场景图

咨询行业解决方案

4大应用场景

  • 政务热线AI客服
  • 医保智能问答
  • 工单回访
  • 智能挪车

节省人力成本，辅助提示人工服务效率

解答政策法规、查询部门电话，辅助坐席处理电话业务。

采用知识图谱管理知识点，维护简单清晰

预判客户意图，对话过程中记录客户信息，生成用户画像

根据意图自动生成引导，千人千面对话

业务系统联动，提高系统耦合性

咨询行业解决方案

核心能力

意图预判，千人千面对话

对话自动识别客户意图，根据意图自动生成引导对话。记录客户信息，生成用户画像，二次来电对话自动引入画像对话。

在线、离线TTS/ASR

国信支持在线阿里、讯飞、百度、华为等主流语音识别引擎。
同时提供本地部署离线ASR、TTS服务，支持多台离线ASR负载均衡使用，保障服务稳定运行。

预设工单流程，智能引导填单

智能填单模块，智能分析客户问题填写工单项，缺失节点自动引导对话，辅助客户完成智能填单。

按键智能语音交互

配置采用图形化配置界面，通过拖拽即可配置出复杂的语音对话流程，保存即生效，无需重启系统，较适合普通话识别不精准客户群，通过按键进行智能语音交互。

已合作的智能AI客服行业

政务热线

政务法规智能客服机器人项目

多个政务热线项目融合智能客服解答机器人，为用户解答政策法规

有效拦截60%话务量，提升人工工作效率。

咨询服务

根据您的需求,为您提供专属的解决方案

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