语音网关配置

电话语音网关主要是实现本地固话线路、普通电话机和呼叫中心系统的融合。此文档以迅时模拟电话语音网关4口为例提供配置指导流程。

呼叫中心组网拓扑图

配置前准备

● 语音网关硬件设备背面信息，出厂密码"拍照"备用
● 请参考以上组网图连接服务器、语音网关、坐席电脑及话机等
● 与电话语音网关同局域网办公电脑
● 呼叫中心平台已经安装配置完成
● 请给 语音网关 准备好"独立固定IP地址"（例：192.168.0.81）

1. 电话网关配置流程

1.1 查询IP地址

查询当前语音网关IP地址，FXS端口接话机拨打"##"自动播报（需记住，如：192.168.0.178）

1.2 电话语音网关登录

电脑（与电话语音网关同局域网内） → 打开浏览器（推荐谷歌）→ 输入上面的IP地址
网关登录页面： → 管理员 → 密码（网关背面标签） → 验证码 → 登录

1.3 电话语音网关设定IP

语音网关设置固定IP地址
基本配置 → 网络 → 连接方式 → 固定IP地址
→ IP地址 → 如：192.168.0.81
→ 子网掩码 → 255.255.255.0
→ 默认网关 → 192.168.0.1
→ 首选DNS服务器 → 192.168.0.1 → 保存

重新登录：→ 打开浏览器→ 192.168.0.81

1.4 电话语音网关基本配置

1.基本配置 - 系统

2.基本配置 - SIP

注意：本地部署，即呼叫中心服务器与电话语音网关内网互通；分布式部署，即呼叫中心服务器与电话语音网关是互联网互通。

3.拨号及路由 —— 路由表

拨号及路由 → 路由表 → 复制以下路由内容 → 保存
IP 00 ROUTE NONE
IP 80XX. ROUTE FXO 3-4,7-8
IP 801 ROUTE FXS 1
IP 802 ROUTE FXS 2
IP 803 ROUTE FXS 5
IP 804 ROUTE FXS 6
IP x. ROUTE FXO 3-4,7-8

4.用户线配置

● 用户线号码 → 用户线起始号码 → 801 → 批量 → 保存

● 用户线批量

5.中继线配置

● 中继线号码 → 中继线起始号码 → 2001 → 批量 → 保存

● 中继线批量

● 中继线特性

6.高级配置

● 系统

● 媒体流

● SIP兼容性

7.重启网关

语音网关配置界面 → 界面右上角 → 重启

2. 测试检查配置

2.1 电话语音网关注册状态检查

登录 → 电话语音网关 → 呼叫状态与统计 → 呼叫状态 → 注册状态 → 显示"注册成功"配置完成

● 通过电话测试呼入呼出

注意：测试呼入电话前，需要在呼叫中心配置管理后台，分机管理，将没有接电话机的分机，状态改成 示忙状态

查询当前话机的分机号码，电话机摘机后按"#00"，话机自动播报当前分机号码

2.2 注册失败检查

如果通过以上配置，您这边注册状态显示 注册无应答

● FXO端口未接外线情况下，会显示成注册无应答，这个是正常情况，无须处理；
● 全部显示"注册无应答"检查呼叫中心服务器与电话语音网关网络是否互通；
● 全部显示"注册无应答"检查呼叫中心服务器端防火墙是否关闭，或者呼叫中心需要的端口是否做放行；

如果通过以上配置，您这边注册状态显示 注册失败

● 查看呼叫中心配置管理后台，系统告警，如果是** 注册密码错误** ，会有告警提示；
● 核对分机及外线的注册密码，修改后重新注册；

3. 坐席端终端说明

目前国信呼叫中心支持多种坐席终端使用，可根据实际需求选择。

注意：坐席端使用的终端只能选择其中一种终端使用，不能一个分机号码同时多个终端注册使用。