AI智能化接口

语音实时智能质检

使用场景

在需要对话务员进行敏感词监控的系统中，通过调用该接口，可实时将话务员的语音全程分句转写成文本，并经由 HTTP 接口上报给质检系统进行处理。

实现流程

略

Get请求参数说明

字段名字段含义描述
caller主叫号码
callee被叫号码
callid通话唯一标识,被叫callid
caller-callid主叫callid用于关联外呼弹屏消息
side哪一方的说话内容caller: 主叫 callee: 被叫
txt说话内容URLEncoder UTF-8的编码后的字符串

配置方法

开启分机号码的语音质检功能 配置通知接口： 注：配置的地址，应该是您自己的系统处理语音转文本通知的URL完整地址。

设置质检模式:

语音实时转文字RokectMQ接口

使用场景

为了赋能网页智能填单、知识库推荐等智能化功能，系统可以利用Alibaba开源的RocketMQ作为消息中间件。借助其高可靠的异步消息传递能力，坐席与客户的实时通话文本得以稳定、高效地送达对接系统进行处理。

实现流程

配置方法

交互接口描述

坐席通话中，调用该接口，启动语音识别

http://x.x.x.x:12121/bridge/callctrl?extnum=801&opt=STT_ON_TALKING_START&seat_id=jxt_001
字段名字段含义描述
extnum通话相关的分机号码
seat_id扩展字段，字段名和值可以任意字符串，只要符合URL字符规范即可扩展字段可原封不动的通过MQ Json消息透传。方便业务和消息进行关联
optSTT_ON_TALKING_START固定值，不要变动
x.x.x.x呼叫中心服务器IP地址

返回结果：

  • 200：成功
  • 404：分机号（extnum）没有在通话中
  • 480: 系统语音识别总开关没有开启
  • 483: 重复提交
  • 500：系统错误

关闭语音识别

http://x.x.x.x:12121/bridge/callctrl?extnum=801&opt=STT_ON_TALKING_STOP

请参考启动语音识别接口描述

语音识别通知内容JSON格式定义

{
"uuid": "bc6ffeb9-a45c-4e50-abda-9fba37f0e23d",
"call_hash": "18585436821",
"seat_id": "jxt_001",
"leg": "bleg",
"offer": "KXT-CTI",
"content": "你好有什么可以帮您",
"date": "2019-12-19 14:38:07",
"timestamp": "1576737487877933"
}
字段名字段含义描述
uuid通话的唯一标识
call_hash来电人的电话号码
leg说话方aleg：通话中，来电人说话，语音转写的文本
bleg：通话中，坐席人员说话，语音转写的文本
offer业务标志根据需要配置
content说话的内容语音转文本的内容
date消息产生的时间，格式："2019-12-19 14:38:07"
timestamp消息产生的时间，时间戳格式

通话中话务员语音输入文字接口

使用场景

在话务员与客户沟通时，需要记录客户的信息时。可以按住一个按键重复客户的话，系统会自动将话务员说的话识别成文字通过接口返回。

实现流程

交互接口描述

启动语音识别接口

http://x.x.x.x:12121/bridge/callctrl?extnum=801&side=callee&opt=START_VOICE_INPUT

返回值

  • 200：启动成功
  • 400：参数错误
  • 404：分机号（extnum）没有在通话中
  • 480：STT语音识别没有配置
  • 486：正在识别，还没有超时或者关闭，默认60秒超时
  • 500：系统错误

结束语音识别并返回识别文字接口：

http://x.x.x.x:12121/bridge/callctrl?extnum=801&side=callee&opt=STOP_VOICE_INPUT
字段名字段含义描述
extnum通话中的分机号码
side可选，识别那一侧通话默认识别被叫侧， caller:主叫侧，callee:被叫侧
opt操作类型START_VOICE_INPUT：开始识别
STOP_VOICE_INPUT： 停止识别
x.x.x.x呼叫中心服务器IP

返回值

  • 400：参数错误
  • 404：分机号（extnum）没有在通话中
  • 404：分机号（extnum）没有在通话中
  • 480: 当前分机没启动语音输入
  • 500：系统错误
  • 其他：返回的识别文字